Customer Success - FinTech

Chez Dext, nous croyons que la comptabilité ne doit plus être une tâche complexe et chronophage, mais un véritable levier de performance.

Nos solutions intègrent l'IA et les nouvelles technologies afin de simplifier la comptabilité et permettre aux experts-comptables et aux entreprises d'être plus productifs, plus rentables et plus puissants !

Dext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, nous avons une croissance de +50% par an en France avec un chiffre d'affaires de 15M€. Notre objectif est de doubler ces chiffres dans les 2 prochaines années !

Le rôle de Customer Success chez Dext :

Au sein de l'équipe Customer Success constituée de 6 collaborateurs, votre rôle consisterait à accompagner les partenaires experts-comptables dans l'adoption de l'outil Dext. Le.a Customer Success aura deux livrables distincts: (1) l'onboarding : accompagner les collaborateurs des cabinets d'expertise comptable lors du démarrage de la solution et valider la prise en main de l'outil, et (2) l'adoption : comprendre les points bloquants et trouver des leviers les aidant à déployer la solution Dext sur l'ensemble de leur portefeuille client.

Écoutez notre équipe parler de ce que signifie travailler chez Dext

Missions au quotidien :

Formations et appels d'adoption :

• Accompagner les cabinets d'Experts-comptable dans le démarrage de l'utilisation de la solution et déploiement client ;
• Animer les formations physiques ou virtuelles auprès des collaborateurs des cabinets ;
• Assurer un suivi qualitatif avec les référents digitaux des cabinets pour assurer le respect de leurs objectifs et du plan de déploiement défini entre le Account Manager et l'expert comptable ;
• Répondre aux objections et aux points bloquants des collaborateurs des cabinets ;
• S'assurer de l'adoption des nouvelles fonctionnalités Dext lors des appels de suivi et formations.

Stratégie :

• Travailler en binôme avec un Account Manager et élaborer avec lui une stratégie pour identifier les cabinets en phase d'onboarding et ceux en phase d'adoption ;
• Émettre des recommandations pour améliorer notre accompagnement (création de contenus de formation, organisation d'ateliers, webinaires, etc) ;
• Collaborer avec l'équipe Produit pour remonter les points d'amélioration Produit et connaître au mieux notre outil.

Profil recherché :

Il s'agit ici de ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence. Cela étant dit, chez Dext nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l'expérience passée. Nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères chez Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l'inclusion et de l'autonomie. Ainsi, nous serions ravis d'étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.

• Avoir une première expérience en tant que CSM ou sur un poste similaire ;
• Avoir une expérience dans un cabinet comptable qui utilise des outils digitaux (logiciel de production, logiciel de pré comptabilité, logiciel de paie, logiciel de notes de frais, néo banque, etc.) serait un plus ;
• Avoir le goût du challenge ;
• Une personnalité dynamique et un caractère humble ;

• Avoir un bon niveau d'anglais écrit, lu, parlé (niveau B2-C1) ;
• Avoir un esprit d'équipe et un esprit entrepreneurial.

Déroulement des entretiens chez Dext France :

Nous nous engageons sur un processus de recrutement simple et transparent :

1- Premier échange via Zoom ou téléphone avec notre Talent Acquisition Partner 30' ;

2- Échange plus approfondie avec le manager et un membre de l'équipe avec la présentation d'un cas d'étude 60' ;

3- Rencontre dans nos locaux avec les membres de la leadership Team 60'.

Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant Dext, vous rejoignez une entreprise en pleine expansion, animée par des valeurs de collaboration, d'excellence et d'ambition. Vous évoluerez dans un environnement international où les défis sont nombreux et où chaque jour est une nouvelle opportunité d'apprendre et de vous surpasser.

Nous sommes intransigeants dans notre volonté de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs claires qui guident nos actions au quotidien :

Be Brave - Chaque collaborateur au sein de la société doit être courageux et a la possibilité de s'exprimer et challenger les idées et le statu quo.

Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même, nous avons un haut niveau d'exigence et nous le revendiquons. Nous avons le désir d'être exceptionnels dans ce que nous faisons.

Be Together - Nous pensons toujours collectif, nous sommes une équipe - il n'y a pas de succès individuel sans succès de l'équipe.

De nombreux avantages :

• Avantages classiques mais essentiels (Carte Swile titres-restaurants de 10€ par jour, mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext) ;
• Un partenariat avec ClassPass (une prise en charge partielle par Dext) ;
• Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible 2/3 jours par semaine ;
• Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien au sein de super locaux en plein coeur de Paris (apéro, soirée d'entreprise, séminaire...) ;
• Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning ;
• 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire ;
• 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day) ;
• La possibilité de profiter de "Summer Hours" (réduction du temps de travail de 1h à 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours !).
  Retrouvez la liste de nos avantages et plus

Location: Ile-de-France, FR

Posted Date: 10/25/2024